Posts Tagged ‘betyg’

Ballous VD svarar på frågor om kundnöjdheten

Written by Ballou. Posted in Support

Kunderna är viktiga för vilket företag som helst men för oss på Ballou är ni extra viktiga och vi värderar vår kundkontakt högt. Därför är det vår målsättning att kontinuerligt genomföra en kundundersökning för att ta reda på vad vi gör bra och mindre bra.

I år är det dags igen och vi tänkte i samband med att kundundersökningen börjar i morgon ställa lite frågor om bakgrunden till vår egen vd, Jonas Gustafsson.

Ballou på delad andraplats i Internetworld stora test av webbhotell

Written by Ballou. Posted in Kunder, Nya tjänster, Support, Webbhotell

Internetworlds stora test av webbhotell avslöjades i förra veckan och under fredagen publicerade tidningen även de avslutande delarna 5-8. Vill du läsa om de första fyra delarna klickar du här.

Ballou hamnar på en delad andraplats och får totalt sex uppåttummar av åtta möjliga – detta är vi såklart väldigt nöjda med. Vi är övertygade om att vi hade snott åt oss ännu en tumme om vi hunnit klart med den nya sajten innan testerna sattes igång – men man kan ju såklart inte få allt! Man kan konstatera att enormt mycket har hänt med vår webbhotellverksamhet under 2009 och ännu mer lär hända under detta året.

Givetvis vill vi passa på att gratulera Binero som för andra gången i rad visat stort fokus och (knappt) tar hem förstaplatsen. Grattis!

Internetworld

Del 5 – Pris

”Egentligen är det generellt sett galet billigt att köpa både domännamn och webbhotellsplats så därför borde man nästan inte behöva bry sig om priserna, men det finns ändå vissa som inte följer den generella mallen och som kör med näst intill ockerpriser…Snittpriset för de testade webbhotellen ligger på 1 291 kronor om man räknar med både domännamn och lagringsutrymme för ett år.”

Resultat: Ballou omnämns inte men med tanke på att vårt standardwebbhotell ligger på 99:- per månad och därmed 1.188:- per år så hamnar vi strax under snittpriset. Då ska man ju dock komma ihåg att för detta pris ingår tjänster som daglig backup, äkta redundans och en mängd olika mjukvaror som Joomla, WordPress och så vidare.

Del 6 – Uppetider

“Tyvärr är det bara åtta av våra 15 webbhotell som fixar 99,9-procentsspärren: Internetbolaget (100 %), Space 2U (99,99 %), Cliche (99,97 %), Internet.se (99,95 %), Binero (99,92 %), City Network (99,92 %), FS Data (99,91 %) och Ballou (99,90 %).”

Resultat: Tummen upp. Visserligen klarar vi bara testets gräns precis men när man går in och kontrollerar en enda vecka på det här viset så kan ju allt möjligt spela in. Troligtvis tar testet till exempel inte hänsyn till nertider som beror på rena servicefixar; servrar måste ju stänga och startas om så fort de patchas, vilket är en förutsättning för bland annat säkerheten.

En annan sak som kan påtalas är själva internetaccessen. Det är ett lika viktigt värde och det är ibland bristen på äkta redundans som gör att sajter ligger nere – inte problem med servrarna. Tack vare äkta redundans har vi på Ballou väldigt driftsäker internetaccess.

Del 7 – Ångerrätten

”Det är lite snårigt det här med vilka regler som gäller när man köper utrymme hos ett webbhotell. I grund och botten går man efter lagen om distans- och hemförsäljning som ger rätt till 14 dagars ångerrätt när man köper en tjänst över nätet, problemet är bara att den rätten försvinner så snart man har börjat använda en tjänst.”

Resultat: Tummen upp. På Ballou följer vi alla gällande regler och skulle du få problem så löser vi det via kundtjänsten. Vi ger till exempel alltid våra kunder 14 dagars ångerrätt oavsett om de nyttjat tjänsten eller ej. Vi har också en nöjd-kund-garanti i 30 dagar som gäller om vi inte uppfyller våra krav på support, tillgänglighet med mera.

Del 8 – Byte av webbhotell

”Om du känner att du är missnöjd med ditt webbhotell ska du inte vara rädd för att byta tjänsteleverantör. Trots att det kan kännas lite drygt är det nämligen inte allt för komplicerat.”

Resultat: Tummen upp. De flesta webbhotell utom två fick väl godkänt när det gäller att både avsluta konto och underlätta för nästa att ta över. Vår kundtjänst hjälper såklart till i den mån vi kan för att ett eventuellt byte ska gå smärtfritt. Vi vet ju att man ibland byter av andra skäl än att man är missnöjd med tjänsten och tänker såklart inte lägga hinder för kundens valfrihet.

Slutkommentar:
Marknaden har mognat och webbhotellen likaså. Internet och domänereggarna ökar och ställer högre krav på oss aktörer. Det leder till tråkigare tester(?) men bättre testresultat, funktioner och tjänster för kunderna – och det är det som är det primära.

Ballou finns med bland landets bästa webbhotell i år igen och klättrar på rankingen. Vi kommer under 2010 att satsa vidare både på webbhotelltjänsterna och på våra renodlade drifttjänster i vår strävan att vara det absolut bästa alternativet för både liten och stor.

Tre av fyra tummar upp för Ballou i webbhotelltestet del 1-4

Written by Ballou. Posted in Kunder, Nya tjänster, Support, Webbhotell

Internetworlds stora test av webbhotell är igång och hittills har tidningen publicerat del 1-4 av totalt åtta. Ballou får tre tummar upp av fyra möjliga men vi menar att vi förmodligen hade fått full pott om testpanelen hunnit med att testa det nya orderflöde vi lanserade under början av året. Lite synd, men så är det ju med förseningar – hellre släppa en riktigt bra tjänst för sent än en halvdan i tid.

Internetworld

Del 1 – Beställa webbhotell

”När vi beställer vårt webbhotellspaket från vart och ett av testets 15 olika aktörer vill vi såklart att det ska gå smidigt. Vi vill enkelt kunna ta till oss erbjudandet, genomföra beställningen, själva få välja hur vi ska betala och snabbt få tillgång till webbhotellets tjänster. Inga obehagliga överraskningar, tack.”

Resultat: Ballou kommenteras inte, förmodligen eftersom vi under testet hade exakt samma orderflöde som året innan. Under detta test arbetade vi som sagt för fullt med sluttesterna av det rejält omarbetade beställningsflöde ni upplever nu – och som förmodligen hade fått ett bättre omdöme än det gamla.

Del 2 – Så lätt laddar du upp på sajten

”Faktum är att det går så bra att ladda upp filerna till de 15 webbhotell som vi testar i årets webbhotellstest att den här ronden mer eller mindre spelat ut sin roll. Vi har i praktiken inga problem att via FTP-servrar, alternativt via webbhotellens egna verktyg, slänga upp en fungerande sajt på några minuter.”

Resultat: Tja, alla fick tummen upp – och egentligen kan man ju fråga sig om det ska vara så svårt att få till tjänster som underlättar för uppladdning? Vi håller med om att testet i detta fall spelat ut sin roll.

Del 3 – Funktioner och kontrollpanel

”Låt oss istället fokusera på de hotell som faktiskt har en kontrollpanel, och då finns det en trio bestående av Ballou, Binero och Loopia som alla ligger i en klass för sig. Den sistnämnda utmärker sig med en utomordentligt hög användarvänlighet, en suverän statussida som visar bland annat eventuell skuld och antal mejladresser, samt en hel drös med mer eller mindre användbara finesser.”

Resultat: Tummen upp. Och den blir ännu bättre under 2010 – vänta och se! Vi erkänner att vår kontrollpanel under tidigare år haft sina brister men nu pågår en ständig utveckling av panelen och vi fokuserar hårt på saker vi vet att våra kunder önskar.

Del 4 – Kundservice

”Före testet var vi inställda på att tvingas sitta i långa köer för att komma fram till respektive webbhotells telefonsupport, men på den punkten överraskade de flesta testdeltagarna på ett positivt sätt. Active 24, Ballou, City Network, Crystone, Internet.se, FS Data, Levonline och Space 2U är alla snabba på telefonerna och ger även god service.”

Resultat: Tummen upp. Service har alltid varit vårt kännemärke här på Ballou – och det är något vi är väldigt stolta över. Allt annat än tummen upp i denna kategori vore ett enormt misslyckande. En kundundersökning är på gång för att ytterligare hämta in åsikter kring vad våra kunder egentligen vill ha – så att vi vet att vi gör rätt saker även framöver.

Missa inte de sista fyra delarna, den sista publiceras på fredag och måndagen därpå (12/4)  kommer också våra slutkommentarer.