Vikten av en branschförening i uttalanden

Written by Ballou. Posted in Branschföreningen

Det händer då och då att media skriver om webbhotell. Oftast handlar det om att någon fått sin sajt hackad eller nerstängd. I enstaka fall är det solskenshistorier om hur en server klarat av vissa problem. Driftslösningar förväntas bara fungera, hälsan tiger verkligen still.

En branschförening för webbhotell kan i media fungera som källa av expertutlåtanden i samtliga sådana fall. Fördelen är att det inte handlar om enstaka leverantörer utan flera tillsammans. Tyngden i svaren ökar och dessutom kan de förväntas vara mer genomtänkta.

Det finns självklara frågeställningar en branschförening måste ta upp; allt från attacker mot svenska sajter på grund av politiska konflikter till konstiga avtal och uppsägningstider.

Här är ett axplock av sådana artiklar:

Webbhotellskampen ska skapa branschgemenskap

It-krig mot svenska webbplatser

Pirate Bay-servrar lämnas tillbaka

Fel webbhotelltjänst kan kosta ditt företag miljoner

Därför byter du webbhotell

Written by Ballou. Posted in Blandat

IT24 rapporterar om en undersökning som frågar sig varför företag byter webbhotell. De tio vanligaste anledningarna förvånar inte direkt. Jag är glad att vi på Ballou satsat väldigt mycket på att vara duktiga på att hantera de viktigaste översta punkterna, framförallt får vi ofta beröm för vår snabba och duktiga support.

Undersökningen är gjord av den engelska driftsleverantören Rackspace och här är listan med de tio vanligaste orsaken att man bytte.

1. Ingen support på kvällar och helger
2. Ibland har vi driftsstopp
3. De klarar inte av komplexa konfigureringar/för låg kunskap
4. De tar för lång tid på sig att svara på frågor
5. Deras SLA (avtal) garanterar ingen kvalitetsnivå
6. Deras säkerhet känns dålig och vi blir drabbade av attacker
7. De tar för lång tid på sig för att fixa problem
8. De känns ekonomiskt instabila
9. De är för dyra
10. De tar betalt för supporten

”Därför byter företag webbhotell”

Mer om branschföreningen…

Written by Ballou. Posted in Branschföreningen

Det finns en del frågetecken att räta ut om branschföreningen för webbhotell som vi skrev om i förra inlägget. Jag radar helt enkelt upp dessa frågor här:

Innebär inte branschföreningar en risk för kartellbildning?
Tja, i teorin jo. Men i grunden handlar det om att tydliggöra affärsmodeller och vad som gäller för kunden. Webbhotellsbranschen kan upplevas som lite luddig och många vet inte exakt vad de köper. Många branscher har en branschförening och oftast är det denna som motverkar just kartellbildningar. Det viktiga är att merparten av de seriösa aktörerna är med och är tydliga mot kund.

Försökte man inte på en sådan branschförening tidigare?
Jo, det stämmer. För några år sedan hade vi, Loopia, Active24 och FS-data en branschförening uppe på tapeten. Vi satt ner i möte med IDG, Microsoft med flera som stöttade initiativet men vi kom inte riktigt ända fram den gången. Erfarenheterna därifrån kan vi dock använda nu.

Vad krävs för att gå med?
För det första måste det ju innebära en årsavgift så att föreningen har lite resurser att röra sig med. Jag tror också att det kan behövas en person som på deltid driver ett sådant projekt för att det ska vara vid liv. I övrigt kan jag tänka mig att vi sätter ihop en kravlista på vilka avtal som måste finnas, ordentliga licensavtal, tydlig bild av vilka kunder som inte accepteras, en gemensam definition av hur yttrandefrihet på nätet bör fungera och så vidare.

Webbhotell behöver en branschförening

Written by Ballou. Posted in Branschföreningen

Många undrar varför webbhotellpriser skiljer sig så mycket åt mellan olika leverantörer och tjänster. Det enkla svaret är, som alltid, att du får vad du betalar för. Men vi som jobbar med webbdrift kan bli mycket bättre både på prissättning och tydlighet. Vi behöver en väl fungerande branschförening – detta kan funka som ett första upprop mot en sådan organisation.

Att en bil kostar olika beroende på märke och kapacitet är rätt självklart för de flesta. När det gäller driftlösningar på webben så undrar dock många varför det är så olika priser på till synes liknande produkter. Anledningen till detta är såklart att vi leverantörer är dåliga på att förklara hur saker ligger till. Vad det handlar om är helt enkelt att vara tydligare med att förklara skillnaderna mellan webbhotell och webbhotell.

De flesta recensioner och undersökningar av webbhotell är gjorda med konsumenten som referenspunkt. Ändå är det företagskunder som köper mest webbutrymme och tjänster och egentligen har mest att vinna på en rejäl jämförelse. På samma vis har jag uppmärksammat att tidningen Internetworld (IDG förlag) gradvis gått från att vara en konsumenttidning till att nästan uteslutande adressera företag – men gör likväl tester av webbhotell som mest lämpar sig för privatpersoner eller mycket små företag.

Det kommer att vara allt viktigare för oss driftlösningsleverantörer att förklara vad våra olika produkter innebär, varför det är så olika priser på saker och ting och vad som egentligen ingår i våra paket fulla av tekniska termer. Vi måste förstå kundens värld bättre och, istället för att passivt sitta och ta emot beställningar, faktiskt aktivt förutse vad kunden vill kunna göra och föreslå rätt lösning.

Det bästa sättet att få saker att hända är att alla seriösa leverantörer sitter ner och diskuterar hur vi tillsammans kan göra det enklare för våra kunder. Konkurrens förbättrar tjänster och pris, ja – men samarbete och självsanering ger också tydliga kundvinster.

Jag kommer att ta kontakt med ett antal driftsleverantörer inom kort och kolla om intresset kvarstår. Återkommer om besked.