Öppettider på Ballou under sommaren
Öppettider Sommar 2010
Telefonsupport
Vecka 27 till och med vecka 33
Vardagar 9.00-15.00
Lunchstängt 12.00-13.00
E-postsupport
Alla dagar 8.00-21.00 (som vanligt)
Ballou önskar en riktigt skön sommar med mycket avkoppling.
Njut nu av solen och vila upp Er!
Kompletterande information kring spänningsbortfallet i drifthallen i går
Som vi på Ballou tidigare meddelat har det varit nedsatt funktionalitet på UPS-anläggningen (reservströmmen) vid vissa händelser, såsom extrema strömrusningar efter blixtnedslag. Detta har i sin tur orsakat följdfel i eldistributionen i Ballous drifthall och senaste gången var i går.
Vi beklagar givetvis det inträffade och vill härmed meddela meddela de åtgärder som drifthallsleverantören och deras underleverantörer vidtagit under natten till den 24 juni:
- Inkallat expertis som har konstaterat felaktigheter i en av de tre UPS-aggregat vi använder oss av.
- Tagit felaktig enhet ur drift.
- Genomfört komplettering av UPS-enhet.
- Utfört omfördelning av den totala lasten i drifthallen.
- Gjort belastningsprover på UPS-anläggning för att säkerställa funktionalitet.
Resultatet av noggrann felsökning och vidtagna åtgärder av systemet innebär att vi nu har en tillförlitlig lastfördelning på UPS-anläggningen och risken för att strömrusningar skall störa driften är minimerad. Som nästa åtgärd, vilket vi tidigare nämnt, kommer en ny UPS-anläggning att installeras för att möta kommande effektökningar i drifthallen. Arbetet är planerat inom 3-4 veckor.
Ballou kommer att avisera planerat driftarbete på www.ballou.se under Driftinfo i god tid i förväg - och även här på bloggen för tydlighetens skull. Bytet av UPS-anläggning skall dock inte innebära någon planerad nertid. Drifthallen kommer att köras med reservkraft (generatorer) under tiden arbetet utförs.
Vi känner att vi har en god relation med vår leverantör; de inser allvaret i inträffade incidenter och har högsta prioritet i åtgärdsarbetet. Vi kommer de närmaste dagarna att löpande genomföra avstämningar med dem för att garantera att arbetet fortskrider som planerat. För Ballous del är det fortsatt hög prioritet på att kvalitetssäkra UPS-anläggningen samt belastningen i drifthallen tills ny UPS-anläggning är installerad.
Jonas Gustafsson, VD
Ballou Hosting Intelligence
Telia ändrar utgående e-postserver, SMTP
En del av våra kunder har hört av sig under dagen och berättar att de inte längre kan skicka e-post. Detta beror troligtvis på att Telia gjort ett arbete som påverkar dig som har Telia som bredbandsleverantör men annan leverantör av e-post, till exempel Ballou. Om du har din e-post hos oss på Ballou och har Telia som bredbandsleverantör och dessutom upplever problem med att skicka e-post behöver du ändra inställningar i ditt e-postprogram, enligt nedan.
Öppna ditt e-postprogram och leta upp ”Inställningar för e-postkonto” eller något liknande. Exakt term skiljer sig lite åt beroende på vilken e-postklient du använder.
Väl inne i inställningarna letar du upp ”utgående e-postserver”. Om det står ”smtprelay1.telia.com” så behöver du ändra.
Ange följande inställning för utgående e-postserver: "mail.dittdomännamn.xx". Ersätt ”dittdomännamn.xx” med ditt eget domännamn, till exempel ”ballou.se” i vårt fall.
Ange även port "2525" och "autentisering krävs". Spara inställningarna.
Nu ska det fungera.
Enligt informationen på Telias hemsida ska angiven e-postserver inte beröras men efter vad vi hört från ett flertal kunder så behöver det tydligen ändras enligt ovan. Just nu har vi ingen officiell kommentar från Telia.
Driftavbrott hos Ballou under gårdagen
Efter ett våldsamt åsknedslag slogs i går strömmen i Ballous drifthall i Karlskrona ut och de dubbla dieselaggregat vår elleverantör Affärsverken förfogar över satte inte i gång som förväntat.
Ett spänningsdipp gjorde att en brytare, som under normala betingelser skall starta upp aggregaten automatiskt efter 2 minuter, inte gjorde detta som den skulle. Istället upplevde vi cirka 20 minuters nertid innan vi manuellt körde igång dieselaggregaten tills dess att den vanliga strömförsörjningen åter satte igång.
Vi har varit i kontakt med vår leverantör och åtgärder kommer att vidtas, bland annat kommer larmhanteringen att justeras för aggregaten. Trots att vi så sent som i mars gjorde den senaste skarpa testen (strömmen plockades bort helt) och att vi kontinuerligt och regelbundet testar säkerheten så hände tyvärr ändå detta.
Alla tjänster skall nu vara igång igen - om ni trots det upplever problem ber vi er skicka mail till support@ballou.se
Vi ber om ursäkt för det inträffade och har nu en dialog med alla inblandade om hur detta kan undvikas i framtiden.
UPPDATERING 26/5:
Efter åsknedslaget den 24 maj skulle Affärsverken i går göra en justering på UPS-anläggningen och säkerställa att dieselsystemen i framtiden startar upp som tänkt. Tyvärr gjorde man i denna operation helt enkelt fel och effekten blev exakt densamma som dagen innan.
Vi har nu på morgonen haft möte med Affärsverken för att klargöra hur detta kunde inträffa samt tagit fram en åtgärdslista för att säkerställa funktionaliteten på elförsörjningen och reservsystemen inför framtiden.
/Jonas Gustafsson, VD Ballou
Misslyckad uppdatering av en server
I går körde vi en schemalagd uppdatering av våra Windowsservrar och denna gick precis som den skulle sånär som på en enda server. Resultatet av uppdateringen blev att inga tjänster på aktuell server kunde startas eller aktiveras. Microsoft Support var inkopplade under torsdagen men hade tyvärr inga genvägar att rekommendera. Vi valde därför att sätta upp en ny parallell miljö och återställa informationen från säkerhetskopiorna.
Vid första försöket att göra en systemåterställning på ny hårdvara blev inte resultatet det önskade. Vi valde då att flytta berörda hemsidor till en av våra existerande virtuella miljöer. Tidigt i morse fick vi igång det mesta igen och i skrivande stund saknas bara ett antal databaskopplingar vi kommer att återställa manuellt.
Alla berörda kunder är meddelade personligen, inga data är förlorade men vi är medvetna att den totala nertiden innebär problem. Just nu arbetar vi kontinuerligt vidare med att få igång allt igen och vi kommer även att föra diskussioner med Microsoft hur vi undviker dessa problem i framtiden samt hur vi kan påskynda en migrering till virtuell miljö.
Vi beklagar givetvis olägenheten.