Hur du behåller dina befintliga ehandelskunder
Det kan kosta upp till åtta gånger mer att rekrytera nya kunder än att få tidigare kunder att handla hos dig igen. Med det sagt betyder det inte att det är enkelt att få befintliga kunder att handla igen, allt handlar om hur väl du jobbar på relationen med kunderna. Att arbeta med relationsförbättrande aktiviteter borde vara ett av dina huvudfokus för din verksamhet, för ju bättre du är på att skapa bra kundrelationer desto fler återkommande kunder får du.
Här följer några tips på hur du kan arbeta med kundrelationer:
Håll kontakten med dina kunder
Även om en kund gör ett köp hos dig är det mycket lätt att glömma bort din butik efter ett par veckor - av flera skäl; kunden kan helt enkelt glömma bort, nya konkurrenter dyker upp, kunden ser andra erbjudanden. Genom att hålla kontakten med dina kunder försäkrar du dig om att kunderna fortsätter ha din butik ”Top Of Mind” i bakhuvudet. Det finns idag flera olika sätt du kan jobba med för att bibehålla en bra kontakt med kunderna exempelvis månatliga nyhetsbrev, kampanjerbjudanden och använda social medier såsom blogg, Facebook och Twitter.
Uppmuntra kunderna att höra av sig med synpunkter
Genom att be kunder höra av sig med synpunkter håller du dem engagerade samt så hjälper de dig att hitta problem med sajten väldigt fort. Be kunderna ge dig synpunkter på sajten både när du pratar med dem i telefonen och när du får mail från dem. Du kan även utföra utvärderingar, där du ber kunderna svara på ett antal frågor rörande din verksamhet, exempelvis en gång per kvartal.
Låt kundservice vara en viktig del av din verksamhet
Det är många företag som ignorer betydelsen av kundservice, se till att du inte gör samma misstag. Tänk på att när kunderna hör av sig till dig så skapar de sig en bild av företaget genom ditt bemötande. Se till att ha rutiner för olika typer av kundärenden t.ex. reklamationer, garantier, returer. Kom ihåg att en glad kund är en bra kund!
Se till att vara konkurrenskraftig
Övervaka dina konkurrenter väl och se till att dina produkter har marknadsanpassade priser, tänk på att konkurrenterna bara är ett klick bort för kunden. Dessutom ska du hålla ett öga öppet för nya produkter och möjligheter som kan öka din försäljning.
Belöna dina kunder
Något som oftast är effektivt och uppskattat av kunderna är att erbjuda en rabatt på deras nästa köp från din butik. Erbjudandet kommer hjälpa kunden att lättare komma ihåg din butik. De kunder som redan är återkommande behöver även de uppmuntras med specielerbjudanden eller rabatter.
Ballou på plats när Microsoft släpper .NET 4.0
På onsdag den 2 december kommer Scott Guthrie ("ScottGu") att besöka Stockholm inför lanseringen av .NET 4.0. Ballou kommer att finnas med som hosting partner och eventet kommer att besökas av ett tusental utvecklare.
ScottGu ligger bakom ASP.NET och ASP.NET MVC och är för första gången i Stockholm för att hålla ett av sina omåttligt populära föredrag om Visual Studio 2010, .NET, Silverlight och mycket mer. Klockan 10 kliver Scott upp på China Teaterns scen för att under fem timmar tala om Visual Studio 2010 och hela utvecklarplattformen. Det finns även utrymme att svara på era frågor.
Förhandsbokningslistan är tyvärr full men Microsoft tar fortfarande emot registreringar för väntelistan. Hoppas vi ses!
Bra produkttexter = bra sökmotoroptimering
Om du vill kunna sälja bra på nätet måste du lära dig att dra till dig uppmärksamhet till din butik och de produkter du vill kunderna ska handla. Leverantörer brukar skicka med produkttexter tillsammans med produktbilder i sina leveranser, jättebra service kan man tycka men STOP använd helst inte dessa. Det kan tyckas smart och enkelt att återanväda dessa texter men det kan bli helt fel istället.
Varför kanske du undrar? Du är för det första förmodligen inte ensam om att ta hem produkter från leverantören, så om du undersöker hur många konkurrenter som faktiskt använder standardtexten så kommer du att bli förvånad. För det andra så kanske texterna inte alls speglar det manér eller uttrycksätt som du använder i din butik. Du kan alltså råka använda helt fel sätt att kommunicera till dina kunder och sådant uppmärksammar dina kunder.
För att kunna sticka ut med just dina produkter så har produkttexterna en stor betydelse och kan utgöra den skillnaden som krävs för att kunderna ska välja att köpa produkten från dig istället för från någon annan konkurrent.
Orginella produkttexter ger bättre sökresultat
Google och andra sökmotorer värderar orginella texter högre och ger dessa en högre ranking på sökresultaten. Sökmotorer tenderar att identifiera vem som var först ut med en skriven text på Internet, orginaliteten på dessa sajter värderas därför högre. Om du använder en text från en leverantör så är chansen stor att någon annan också har gjort det och det kommer sökmotorerna att märka.
När du skriver din text kan du tänka på dessa riktlinjer, så kommer du garanterat att skriva en mycket säljande och slagkraftig text.
- 1. Lättläst – typografiska och innehållsmässiga krav.
- 2. Effektiv – dess budskap går fram.
- 3. Trovärdig – påverkas av språkmanér och urval av information.
- 4. Konsekvens – besökaren gör ett köp, klickar på länk etc.
16 inspirerande ehandelssajter
Jag har samlat ihop ett antal ehandelsajter som kan inspirera dig när du formger din butik. Sajterna visar prov på kreativitet, användarvänlighet och försäljningsteknik. Dessa tre delar bör du tänka på lite extra för att lyckas nå ut med dina produkter på bästa sätt genom din butik.
Viktiga nyckeltal för att mäta framgång med e-handel
Vilka nyckeltalen är viktiga att mäta när du jobbar med e-handel? Detta är en viktig fråga som du måste kunna ta reda på om du vill ha en långvarig framgång med din butik på nätet.
Med Ballous ebutik kan du använda analyssystemet ”etracker” som hjälper dig att hålla ett öga på de allra viktigaste nyckeltalen och hjälper dig att ta reda på hur bra din butik fungera och vilka förbättringar du kan göra för att öka försäljningen. Du får bland annat hjälp med att mäta andelen återkommande kunder, hur dina besökare rör sig i butiken och hur många besökare som faktiskt blir betalande kunder.
Du kan även själv föra egna uträkningar på de viktigaste nyckeltalen. Följande tabell visar de nyckeltal som berör försäljning och som du regelbundet bör kontrollera och utvärdera:
Viktiga nyckeltal för ehandel